Najčešća pitanja

Kockarium su osnovali i u njemu rade veliki ljubitelji LEGO kockica.

Danas smo veliki i bavimo se poslom, ali znamo kako je biti mali i danima gledati LEGO katalog u potrazi za sledećim setom. Isto tako znamo i kako je roditeljima kada poruče kockice za praznike kod neproverenih prodavaca, a njih nema i ne javljaju se na telefon… Znamo i koliko obično koštaju.

Zato smo napravili Kockarium, specijalizovanu prodavnicu LEGO kocaka i LEGO licenciranog programa koja…

  • Je od osnivanja u novembru 2015. uslužila hiljade kupaca i obradovala još više mališana.
  • Je firma registrovana u Republici Srbiji, 100% odgovorna zakonima naše zemlje.
  • Nudi samo proizvode koje ima na lageru pa nećeš čekati danima ili nedeljama da ih neko “donese” ili “prenese”.
  • Neće sakrivati troškove. Bez neprijatnih iznenađenja, koliko vidiš na sajtu toliko ćeš i platiti.
  • Će ti uvek isporučiti kocke u najkraćem roku. Ako poručiš kocke do 13 časova radnim danima na tvojoj adresi će biti već sutradan.
  • Garantuje da ćeš biti zadovoljan/a. Ako nisi – vratićemo ti novac ili zameniti proizvode.

Više o Kockariumu ekipi možeš pročitati ovde.

Kockarium sve pakete šalje uslugom “danas za sutra” a cena isporuke zavisi od proizvoda koje poručiš:

  • (besplatno) Ukoliko tvoja porudžbina premašuje vrednost od 5.999 din ili sadrži neki od proizvoda sa posebnom markicom “besplatna isporuka” – troškove isporuke mi častimo! 🙂
  • (150 din) Sitniji artikli (kao što su minifigure i drugi proizvodi u kesicama) se šalju u paketima čija je cena 150 din. Ova vrsta isporuke je ograničena na količinu od 3 proizvoda/10 minifigura. Proizvodi sa jefitinijom isporukom su na sajtu vidno obeleženi markicom “jeftinija isporuka.”
  • (220 din) Standardna isporuka za pakete vrednosti do 6.000 din koji ne sadrže nijedan proizvod sa “besplatnom isporukom.”

Najjednostavnije – isporuka košta i nije besplatna. Prodavci koji obećavaju besplatnu isporuku su taj trošak zaračunali u ceni proizvoda. Mi više volimo da nudimo najpovoljnije LEGO kocke u zemlji uvek koje možeš po istoj ceni preuzeti i u našoj prodavnici, a da isporuku platiš samo onda kada ti je zaista i potrebna. Fer, zar ne?

Znamo koliko je važno da igračke stignu što je pre moguće kada su deca nestrpljiva. Zato se (a) trudimo da imamo što veći izbor kockica na lageru u svakom momentu i (b) sve pakete poručene do 13 časova radnim danima šaljemo istog dana na Vašu adresu uslugom “danas za sutra”. Ovo znači da ćeš proizvode poručene do 13h radnim danima dobiti već sutradan! Brzo, zar ne? 🙂

PS. Sve što vidiš prikazano na sajtu je dostupno i na lageru.

Odmah nakon što tvoj paket napusti naš magacin poslaćemo ti e-mail poruku sa jedinstvenim brojem tvog paketa. Ovaj broj možeš iskoristiti da proveriš gde se tvoj paket nalazi koristeći ovu stranicu. Alternativno, možeš pozvati call centar kurirske službe na 015/600600 i saznati gde je tvoj paket, kao i planirano vreme isporuke.

Ukoliko ti nije stigao e-mail sa podacima za praćenje ili imaš drugih problema – kontaktiraj nas.

Da! Prilikom poručivanja odaberi opciju “lično preuzimanje” i odabrani proizvodi će te čekati u Kockarium radnji na Bulevaru, kod Đerma (Pećska 1a).

Naravno, iako nam je jako žao da čujemo da si razočaran/a. 🙁

Sve proizvode kupljene na sajtu Kockarium.rs možeš vratiti u roku od 14 dana od dana preuzimanja paketa.

  • Ukoliko je originalno pakovanje proizvoda u potpunosti nepromenjeno (nije otvarano ili oštećeno na drugi način) možeš dobiti novac natrag uplatom na račun ili proizvod zameniti za drugi.
  • Ukoliko je originalno pakovanje proizvoda oštećeno, otvoreno ili na drugi način promenjeno proizvod možeš zameniti za drugi. Kockarium zadržava pravo umanjenja vrednosti proizvoda ukoliko je isti znatno oštećen.

Više detalja na stranici sa uslovima korišćenja.

Apsolutno! 🙂 Ne samo da su originalne, nego su i potpuno legalno uvezene u zemlju. Kockarium doo je uvoznik LEGO igračaka i nikada ne bismo rizikovali ugled i uložen trud da nekome “podvalimo”.

Problemi

Jako nam je žao što si doživeo/la neprijatnost. Molimo te da nas odmah kontaktiraš kako bi rešili problem što je moguće pre.

Uveri se da si dovršio/la proces poručivanja do kraja, prihvatio/la uslove korišćenja i da ti je stigla potvrdnu poruku da je tvoja porudžbina prihvaćena. Ukoliko ne vidiš nikakve mailove od nas u Inbox sandučetu, proveri obavezno “spam” i obeleži naše mailove kao „nije spam“ kako bi osigurali isporuku naših poruka u budućnosti.

Ukoliko i dalje imaš problem, pozovite nas telefonom.

O ne! Iako se ekstremno retko dešava, razumemo da nema ništa nezgodnije nego kad zafali deo da složiš celu igračku. Kompanija LEGO je poznata po svojoj usluzi pa će i u ovom slučaju izaći u susret što je brže moguće i oštećene/nedostajuće delove će ti poslati na kućnu adresu besplatno u najkraćem roku.

Potrebno je da posetiš servis stranu kompanije LEGO i da popuniš formular za delove koji nedostaju ili su oštećeni („missing pieces“ ili „broken pieces“).

Ukoliko ti je potrebna dalja pomoć po ovom pitanju slobodno nas kontaktiraj i rado ćemo ti pomoći.

O ne! Iako se zaista trudimo da sve bude besprekorno greške se potkradaju. Ako si primetio/la na našem sajtu nešto što misliš da ne fukncioniše kako treba kontaktiraj nas.

Hvala puno što nam pomažeš da budemo bolji! 🙂

Isporuka

  • Svi paketi čija je vrednost preko 5.999 din šalju se besplatno bez obzira na broj poručenih proizvoda.
  • Standardna isporuka je 220 dinara za pakete do 5 kg težine bez obzira na broj poručenih proizvoda.
  • Jeftinija isporuka važi za količine do 3 poručena artikla. Ukoliko poručiš više od 3 proizvoda na koje se primenjuje jeftinija isporuka, sajt će automatski zaračunati standardnu, odnosno besplatnu isporuku, ukoliko je vrednost veća od 6.000 din.
  • Ukoliko i dalje nisi siguran/a kolika će biti poštarina, ubaci željene proizvode u korpu i tu ćeš videti sve troškove.

Poručivanje i plaćanje

Kockarium.rs je internet prodavnica i porudžbine se primarno registruju putem sajta. Ukoliko ipak imaš problema i potrebna ti je pomoć oko poručivanja, pozovi nas na 060/7470909 i naše kolege će ti rado izaći u susret.

Da. Prilikom poručivanja navedi podatke firme, uključujući i PIB broj, a mi ćemo ti poslati profakturu na osnovu koje ćeš platiti porudžbinu.

Kontaktiraj nas za dodatnu pomoć i druga pitanja .

Da, ali ne direktno na sajtu. Odaberi plaćanje uplatom na račun, a karticu iskoristi pomoću e-banking-a ili na šalteru pošte ili banke.

U našoj prodavnici u Beogradu možeš platiti Visa, Master i Dina karticama.

Plaćanje je moguće pouzećem ili uplatom na račun. U prvom slučaju poručenu robu ćeš platiti kuriru prilikom preuzimanja paketa, a uplata na račun je po tvom izboru – karticom u banci, uplatnicom, virmanom ili putem e-bankinga. Više detalja možeš pročitati ovde.

Dostupnost proizvoda

Dostupnost i vreme prodaje određenog proizvoda prvenstveno zavisi od proizvođača i njihove prodajne strategije. Kockarium redovno nabavlja sve modele koje je u mogućnosti da pronađe kod dobavljača/proizvođača, ali kada oni prestanu da lageruju određeni model igračaka, odnosno povuku ga iz prodaje, ni mi više ne možemo doći do istog.

Moguće. Ukoliko na sajtu nema proizvoda koji te zanima – kontaktiraj nas.

Imaj na umu da Kockarium prodaje proizvode iz aktuelnog LEGO kataloga (možeš ga pregledati ovde) i da je uglavnom nemoguće nabaviti stare modele ako ih već nemamo na lageru. Takođe, ponuda u Kockariumu je trenutno ograničena na standardan katalog LEGO proizvoda, odnosno trenutno ne trgujemo modelima iz „proširene“ ponude (npr. LEGO Creator Expert modeli, i slično.)

Ukoliko je na sajtu prikazano da je proizvod na lageru – onda i jeste dostupan. Ukoliko, pak, piše da je “rasprodat” to znači da ga trenutno nemamo na lageru.

Svi podaci na sajtu se redovno i automatski ažuriraju, a mi se trudimo da uvek dajemo ispravne informacije. Ukoliko ipak sumnjaš da neki podatak na sajtu nije tačan, molimo te da nas kontaktirate.

O Kockariumu

Kockarium prodavnica se nalazi u Beogradu, Bulevar kralja Aleksandra 151, a klikom ovde ćeš nas pronaći na mapi.