Opšti uslovi poslovanja i korišćenja sajta Kockarium.rs

Poslednji put ažurirano: jun 2019.

Uvod

Poštovani korisniče,

Molimo te da pre korišćenja naših usluga, pažljivo pročitaš sledeće uslove. Svaka poseta našem sajtu, kao i kupovina putem sajta, znači da si ove uslove pročitao/la i da ih prihvataš u potpunosti. Ukoliko su uslovi za tebe neprihvatljivi, molimo te da ne koristiš sajt Kockarium.rs. S obzirom na brojne prilike i opasnosti kojima smo izloženi na internetu, molimo te da poštuješ opšte Uslove korišćenja našeg veb-sajta koje smo osmislili za tvoju i našu zaštitu zaštitu.

Hvala na razumevanju!

Opšti uslovi

Opšti uslovi poslovanja Internet prodavnice utvrđeni su uslovima kupovine i prodaje proizvoda, koje realizuje privredno društvo Kockarium doo (u daljem tekstu Prodavac). Opšti uslovi poslovanja Internet prodavnice Kockarium.rs  definisani su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i međunarodnim kodeksom elektronskog poslovanja. Opšti uslovi poslovanja definišu delatnost Internet prodavnice Kockarium.rs, korisnička prava i poslovni odnos između prodavca i kupca, odnosno korisnika. Internet prodavnica Kockarium.rs, kojom upravlja privredno društvo Kockarium doo, je informacioni sistem namenjen predstavljanju i prodaji proizvoda korisnicima. Korisnik je osoba koja koristi ovaj sistem, odnosno kupac u Internet prodavnici Kockarium.rs. Odnos Prodavca i Korisnika regulisan je međusobnim obavezama kupovine preko Internet prodavnice Kockarium.rs.

Korisnik može da realizuje kupovinu, odnosno porudžbinu, sa ili bez kreiranja naloga na sajtu. Ukoliko se koristi nalog za kupovinu, on sadrži lozinku koja je tajna i poznata samo korisniku.

Lična karta Prodavca

Kockarium DOO
Adresa: Obrenovac-Belo Polje, Kolubarska br.30
Ogranak: Kockarium 1, Beograd, Zvezdara, Bulevar kralja Aleksandra 151
e-mail: [email protected]
Telefon: 060/747-09-09
Matični broj: 21137499
PIB: 109175132
Šifra delatnosti: 4791 – Trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta
Tekući račun: Uni Credit Banka 170-003002551100155

Postupak kupovine

Kupac se obavezuje da će tokom naručivanja preko interneta pratiti sledeći postupak kod zaključenja ugovora o kupoprodaji:

  1. Pronalaženje proizvoda koji želi da kupi
  2. Pregled Korpe
  3. Unos podataka o naručiocu i adresi isporuke
  4. Odabir načina dostave
  5. Odabir načina plaćanja
  6. Pregled i potvrda porudžbenice uz obavezno prihvatanje opštih uslova korišćenja
  • Registracija

Registracija prilikom kupovine nije obavezna, ali je poželjna jer na taj način Korisnik čuva svoje podatke za naredne kupovine i omogućava evenutalne popuste i druge pogodnosti u budućnosti. Registraciju ćeš obaviti samo jednom, a svaki sledeći put kada posetiš Kockarium.rs  ulaziš u svoj korisnički profil unošenjem email adrese i šifre. Registracija se obavlja izborom opcije “Registracija”. Potrebno je da navedeš svoju email adresu i šifru koju želiš da koristiš za pristup.

Ukoliko želiš, sa sajta se u svakom trenutku možeš odjaviti izborom opcije “Izlaz”. Ponovnu prijavu na sajt možeš obaviti izborom opcije “Ulaz” i navođenjem svoje email adrese i šifre.

  • Pronalaženje proizvoda koje želiš da kupiš

Proizvodi su organizovani po kategorijama koje možeš pregledati poput kataloga. Kada pronađeš proizvod koji želiš da naručiš izaberi dugme “Dodaj u korpu”. Time ćeš željeni proizvod „ubaciti“ u svoju korpu (isto kao i u klasičnoj prodavnici). Nakon toga možeš nastaviti sa razgledanjem proizvoda, a u korpu možeš dodati još proizvoda koje želiš.

  • Moja Korpa

Sadržaj tvoje korpe možeš uvek pregledati klikom na ikonicu u gornjem desnom ćošku zaglavlja sajta. Kada završiš sa dodavanjem svih proizvoda u korpu i želiš da ih naručiš, odaberi opciju „Nastavi sa poručivanjem” ili „Pregled korpe“. Na stranici Moja korpa se prikazuju svi proizvodi koje si stavio/la u nju. U korpi možeš navesti željenu količinu za svaki od proizvoda koje želiš da naručiš ili, ako se predomisliš za neki od proizvoda, isti izbaciti iz korpe.

Korpa je početna tačka u kreiranju porudžbenice. Kada odabereš sve artikle koje želiš da naručiš, kreni dalje na sledeći korak.

  • Unos podataka o naručiocu i mestu isporuke

U ovom koraku je potrebno da navedeš podatke o naručiocu i adresu želiš da isporučimo paket. Ukoliko si ranije poručivao/la proizvode na sajtu Kockarium.rs i tom prililkom se registrovao/la – ova stranica će pokazati tvoje poslednje korišćene podatke. Podaci o naručiocu su podaci koji će biti navedeni na računu koji ćemo ti poslati zajedno sa pošiljkom. Ukoliko porudžbinu praviš kao pravno lice (firma), navedi važeće podatke o firmi.

Podaci o mestu isporuke su podaci gde želiš da pošaljemo pošiljku. Molimo te da sve podatke navedeš precizno, kako bi te kuriri koji uručuju pošiljke što lakše pronašli. U slučaju neispravno unetih podataka, može doći do vraćanja tvoje pošiljke, problema prilikom isporuke ili dodatnih troškova.

  • Način isporuke

Korisnik je dužan da odabere željeni način isporuke iz liste ponuđenih načina. Trenutno je moguće odabrati standardni način isporuke – „danas za sutra“ ili lično preuzimanje u našoj prodavnici u Beogradu.

  • Izbor načina plaćanja

U ovom koraku je potrebno da izabereš kako želiš da platiš naručene proizvode. Kockarium.rs trenutno podržava sledeće načine plaćanja:

  • Plaćanje pouzećem – Korisnik poručenu robu plaća kuriru prilikom preuzimanja porudžbine u punom iznosu uključujući cenu same poručene robe i troškove dostave (u slučajevima kada trošak dostave pada na teret korisnika), ili plaćanje u samoj radnji, ukoliko ste izabrali kao način isporuke lično preuzimanje.
  • Plaćanje preko računa u bilo kom obliku (virmanom, uplatnicom, e-banking) – Korisnik poručenu robu plaća direktno na račun Prodavca u UniCredit banci br: 170-0030025511001-55 a Prodavac će robu predati kuriru po primanju uplate, (ukoliko ste odabrali da Vam šaljemo paket), ili ćeš doći lično u našu prodavnicu u Beogradu, i preuzeti porudžbinu.
  • Pregled i potvrda porudžbenice

Na samom kraju, pre nego što potvrdiš porudžbenicu, možeš još jednom pregledati sve detalje: spisak naručenih proizvoda, podatke o naručiocu, adresu isporuke, troškove dostave, ukupnu cenu, itd.

Korisnik je obavezan da pročita i prihvati Opšte uslove korišćenja obeležavanjem odgovarajućeg polja pored teksta „Pročitao/la sam, upoznat/a sam i prihvatam Opšte uslove korišćenja sajta Kockarium.rs“ i potom odabere opciju „Naruči“ kako bi kompletirao pordužbinu. Sa potvrdom porudžbenice, Korisniku će automatski biti poslat email sa detaljima porudžbenice i uputstvom za plaćanje.

Otkaz porudžbine od strane Prodavca

Prodavac zadržava pravo da otkaže porudžbinu u sledećim slučajevima:

  • Ukoliko neki od poručenih proizvoda nije više dostupan, a usled tehničke ili druge greške je prikazan kao dostupan na sajtu
  • Tehničke greške, hakovanja i sl.
  • Proizvod više nije dostupan bilo na stanju, bilo u nabavci
  • Došlo je do velikog odstupanja u nabavnoj ceni
  • Kada Prodavac proceni da poručene količine robe prevazilaze realne potrebe Kupca, odnosno da su namenjene daljoj prodaji ili drugoj zloupotrebi
  • Ukoliko Kupac ne poštuje Opšte uslove korišćenja.

Cene proizvoda

Sve cene proizvoda navedene na sajtu su sa uračunatim PDV-om. I dok se Prodavac trudi da ponudi najniže moguće cene na tržištu, Prodavac ima pravo da otkaže porudžbenicu uz slanje email obaveštenja Korisniku ukoliko je došlo do grube greške prilikom postavljanja cene na sajtu, npr. umesto 5.000 je navedena cena 50 din, ili u slučajevima navedenim u prethodnoj tački Opštih uslova korišćenja.

Opisi proizvoda

Prodavac nastoji da sve proizvode opiše što je tačnije moguće. Takođe, Prodavac ne garantuje da su svi navedeni podaci u vezi proizvoda 100% tačni, kompletni, pouzdani i bez grešaka. Ako proizvod koji si kupio/la odstupa od podataka koji su navedeni na sajtu možeš ga vratiti u originalnom, neotvorenom pakovanju i u nekorišćenom stanju, a mi ćemo ti vratiti novac.

Moj nalog

Ukoliko koristiš Kockarium.rs, odgovoran/a si za održavanje i poverljivost svog naloga i lozinki. Korišćenjem Kockarium.rs sajta odgovoran/a si za sve aktivnosti koje se dešavaju na tvom nalogu i sa tvojom lozinkom. Maloletnici mogu koristiti Kockarium.rs uz nadzor roditelja ili staratelja, ali kupovinu i poručivanje mogu obaviti samo punoletna lica. Prodavac zadržava pravo da odbije pružanja usluga, ukine nalog ili otkaže porudžbenicu ukoliko ustanovi da su prekršeni Uslovi korišćenja.

Radno vreme

Online prodavnica Kockarium.rs radi od 00-24h, 7 dana u nedelji. U slučaju tehničkih problema ili tokom redovnog održavanja sajt može biti kraći vremenski period nedostupan. Radno vreme tehničke i podrške kupcima je radnim danima od 09 – 21h i subotom 09 – 18h. Broj telefona na koji nam se možete obratiti za neku pomoć naveden je na kontakt stranici našeg veb-sajta.

Intelektualna svojina

LEGO, LEGO logo, Minifigure, DUPLO, BIONICLE, FRIENDS logo, MINIFIGURES logo, MINDSTORMS, NINJAGO, i NEXO KNIGHTS su registrovane robne marke LEGO Grupe. Koriste se sa dozvolom. ©2019 the LEGO Group. Sva prava zadržana.

Sadržaj koji ne pripada LEGO Grupi je ©2019 Kockarium doo. Sva prava zadržana.

Sve fotografije LEGO proizvoda su u vlasništvu LEGO Grupe, a sav ostali sadržaj koji ne pripada LEGO Grupi je u vlasništvu Kockarium doo, ukoliko nije drugačije izričito navedeno. Ovo se odnosi na tekstove, opise proizvoda, grafike na samom sajtu, Kockarium.rs logo i sl. Autorski sadržaj može se bez izričitog dopuštenja upotrebljavati samo u privatne ali ne i u javne ili komercijalne svrhe (preuzimanje, reprodukcije itd). Izmene prevoda ili bilo kakve druge izmene sadržaja mogu biti učinjene samo uz prethodno pismeno odobrenje privrednog društva Kockarium doo. Imaj na umu da bilo kakvo kršenje našeg autorskog prava ili prava zaštite intelektualne svojine može imati posledice u građanskom i/ili krivičnom postupku.

Izmene uslova korišćenja

Usled čestih tehničkih i zakonskih izmena, postojeći Uslovi korišćenja moraju se s vremena na vreme dopunjavati ili ažurirati. Pre svake posete našem veb-sajtu proveri kada je poslednji put stranica ažurirana.

Reklamacije

Prodavac garantuje spoljašnju ispravnost sve poslate robe, odnosno da će proizvodi koje poručiš biti u potpuno ispravnom stanju prilikom slanja u smislu oštećenja kutije i slično. Ipak, problemi se dešavaju, pa reklamaciju kupljene robe je moguće ostvariti u sledećim slučajevima i pod sledećim uslovima:

  • U slučaju da je sadržaj same LEGO kutije neispravan (a kutija neoštećena stigla do Korisnika) odgovornost je na kompaniji LEGO da nadoknadi nedostatke. Ukoliko ti je stigao LEGO proizvod kome nedostaju delovi ili su oštećeni, potrebno je da posetiš stranicu LEGO Servis ovde i da popuniš zahtev za nadoknadu nedostajućih ili oštećenih delova. Iz iskustva znamo da kompanija LEGO u veoma kratkom roku izlazi u susret svim zahtevima i da o svom trošku šalje delove na tvoju adresu. Kontaktiraj nas ukoliko ti je neophodna pomoć.
  • U slučaju oštećenja prilikom transporta odgovorna je odabrana kurirska služba. Kontaktiraj nas za pomoć u slučaju da je paket oštećen prilikom transporta.

U slučaju da imaš bilo kakvu primedbu ili komentar na proizvod ili našu uslugu slobodno nas kontaktiraj. Budi siguran/a da smo spremni i sposobni da rešimo svaku nastalu situaciju.

Zakonski rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana, a za rešavanje reklamacije je 15 dana.

Povrat robe

Kupac ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od preuzimanja robe, kada je obavezan da pismeno javi Prodavcu odustajanje od porudžbine i to na elektronsku adresu: [email protected] Kupac je u obavezi da posle toga robu vrati prodavcu najkasnije 14 dana od pismenog obaveštenja.

Povrat robe je moguć u dve situacije:

  • U slučaju kada je vraćena roba u originalnoj, neotvorenoj ambalaži, nekorišćena i neoštećena kupac može novac natrag dobiti uplatom na račun u poslovnoj banci ili u vidu kredita na sajtu Kockarium.rs za buduće kupovine.
  • U slučaju kada je originalna ambalaža otvorena na neprimetan način, odnosno na način na koji je moguće tu robu vratiti u promet, a originalne LEGO kesice unutar kutije nisu otvarane i/ili oštećene, povrat novca je moguć isključivo u vidu kredita na sajtu Kockarium.rs za buduće kupovine.
  • Proizvodi čije je orginalno pakovanje oštećeno ili uništeno i/ili sadržaj orginalnih LEGO kesica načet i/ili korišćen ne mogu biti vraćeni ili zamenjeni za novac ili kredit.

Neposredne troškove vraćanja robe pokriva kupac. Prodavac vraća celokupnu plaćenu sumu za robu umanjenu za realne troškove i troškove slanja, odmah ako je moguće, a najkasnije u roku od 30 dana posle prijema poruke o odustajanju od porudžbine.

Dostava

Dostavu pošiljki vrši kurirska služba i moguća je samo na teritoriji Republike Srbije bez Kosova. Troškovi dostave mogu biti posebno naplaćeni i zavise od broja paketa a ne od mesta dostave. Cena dostave je iskazana na poslednjoj stranici procesa naručivanja i informativnog je karaktera, odnosno Prodavac ne može garantovati da kurirska služba neće izmeniti cene. Troškove dostave plaćaš zajedno sa proizvodima.
Okvirno vreme za koje će ti pošiljka biti uručena navedeno je u pregledu porudžbenice i najčešće je ili jedan radni dan, ukoliko robu poručiš do određenog vremena navedenog na sajtu ili 3-6 radnih dana. Na svakom od proizvoda je navedeno okvirno vreme isporuke, te ako je Korisniku bitno vreme isporuke može se na ovaj način informisati. Prodavac će uvek izaći u susret informacijama o dostupnosti proizvoda.
Prodavac će putem email-a obavestiti Kupca kada je porudžbina poslata.

KUPAC JE OBAVEZAN DA PROVERI ISPRAVNOST I SASTAV PAKETA PRE PREUZIMANJA ROBE OD KURIRSKE SLUŽBE.

POLITIKA PRIVATNOSTI

Kockarium doo je svestan da je njegovim korisnicima važna zaštita ličnih podataka i poverljivo rukovanje njima. Zato želimo da ti pokažemo koje informacije sakupljamo i kako njima rukujemo.

Sakupljanje i upotreba ličnih podataka

Lični podaci su informacije koje te identifikuju, kao što je ime, e-mail adresa ili poštanska adresa. Mi čuvamo, koristimo i prenosimo tvoje lične podatke samo u skladu sa tvojom saglasnosti. Kockarium doo će morati tvoje lične podatke da prenese spoljnim pružaocima usluga za dalju obradu podataka. Spoljni pružaoci usluga mogu, na primer, biti angažovani pri isporukama pošiljki, distribuciji reklamnog materijala ili u okviru konkursa. Kockarium doo zahteva od tih strana da lične podatke obrađuju u skladu sa našim uputstvima i ovim obaveštenjem o zaštiti podataka.

Za bilo kakvo drugačije prenošenje ličnih podataka, npr. prenošenje tvojih podataka za registraciju na nekom društvenom sajtu treće strane ili internet službi kao što su Fejsbuk ili Tviter, potreban je tvoj prethodni izričit pristanak. Kockarium doo garantuje da neće prodavati ili iznajmljivati tvoje lične podatke trećoj strani. Možda ćemo, ipak, morati da otkrivamo informacije o tebi ako to zakon ili obavezujući propisi zahtevaju.

Upotreba ličnih podataka u reklamiranju

Ako izričito pristaneš na upotrebu tvojih ličnih podataka u reklamiranju, oni će takođe biti sačuvani i stalno korišćeni u te svrhe, npr. za slanje biltena, uzoraka proizvoda, kao poziv za učestvovanje na konkursima ili lutriji, sve putem elektronske pošte ili obične pošte ili putem nekog drugog kanala komunikacije na koji ste pristao/la. Tvoji podaci mogu biti upotrebljeni za stvaranje i održavanje profila korisnika da biste dobijali obaveštenja o reklamama i promocijama koje te mogu zanimati. Takođe podatke koje ste nam pružili možemo koristiti za analizu i poboljšanje efikasnosti usluga na našem sajtu, reklamiranja, marketinga, istraživanja tržišta i prodaje.

Povlačenje pristanka

Možeš da povučeš svoj pristanak na upotrebu ličnih podataka u celini ili delimično u svakom trenutku, što će odmah stupiti na snagu. Obrisaćemo tvoje podatke po prijemu povlačenja pristanka.

Kolačići (Cookies)

Da bi se olakšala upotreba našeg sajta, koristimo kolačiće (Cookies). To su male jedinice podataka koje tvoj pretraživač skladišti na hard drajvu računara, a koje su potrebne za upotrebu našeg sajta. Upotrebljavamo kolačiće da bismo bolje razumeli kako se naš sajt koristi i da bismo omogućili lakši pregled sajta. Kolačići nam pomažu da odredimo, na primer, da li je stranica na našem sajtu već posećena. Kolačići takođe mogu da nam ukažu da li ste već posećivali naš sajt ili ste prvi put pristupili. Kolačići koje mi koristimo ne skladište nikakve lične podatke ili informacije koje se mogu identifikovati kao lične. Ako ne želiš da primaš kolačiće, molimo te da podesiš svoj pretraživač interneta tako da briše sve kolačiće sa hard drajva tvog kompjutera, blokira sve kolačiće ili te upozori pre no što se kolačić uskladišti.

Google Analytics

Ovaj veb-sajt koristi Google Analytics, internet analitički servis kompanije Google Inc. (“Google”). Google Analytics koristi kolačiće, odnosno tekst fajlove koji se nalaze na računaru i pomažu u analizi upotrebe sajta od strane korisnika. Informacije koje se na taj način prikupe Google šalje do servera u SAD, gde ih i skladišti. Želimo da napomenemo da Google Analytics na ovom veb-sajtu uključuje kod “gat._anonymizelp();” kako bi se osiguralo anonimno registrovanje IP adresa (tzv. IP maskiranje). Zbog anonimne registracije IP adresa na ovom veb-sajtu, Google skraćuje tvoju IP adresu na teritoriji EU i članica Evropske ekonomske zajednice. Cela IP adresa se samo u izuzetnim slučajevima prenosi na Google server u SAD i tamo skraćuje.

Google koristi ove informacije za analizu sajta i njegove upotrebe, sastavljanje izveštaja operaterima o aktivnostima na sajtu i za obezbeđivanje svih drugih usluga koje su u vezi sa aktivnostima na sajtu i korišćenjem interneta. Google ne povezuje IP adresu koju tvoj internet pretraživač prenosi Google Analytics servisu sa bilo kojim podacima koje Google skladišti. Možeš odbiti upotrebu kolačića tako što ćeš odabrati odgovarajuća podešavanja na svom pretraživaču. Pored toga, možeš sprečiti Google da registruje podatke vezane za tvoju upotrebu veb-sajta sakupljene preko kolačića (uključujući Vašu IP adresu) i da obrađuje te podatke tako što ćeš preuzeti i instalirati dodatak za pretraživač dostupan putem ovog linka. Više informacija o uslovima upotrebe i zaštiti podataka na ovom linku.

Google Analytics takođe koristimo za analizu podataka iz AdWordsa ili bilo kojih kolačića iz “DoubleClicka” u statističke svrhe. Ako to ne želiš, možeš deaktivirati ovu opciju uz pomoć aplikacije Ad Preferences Manager

Hvala ti na ukazanom poverenju!

S poštovanjem,

Tvoj Kockarium